|
|
Сервисный центр HP
Сервисное обслуживание
Сервисный центр компании UBS обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в Казахстане и в Европейских странах.
Условия гарантии
Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т. д. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи оборудования официальным дилером.
В случае отсутствия гарантийного талона, возможна проверка гарантии по базе данных HP.
|
линейка продуктов
|
гарантийные обязательства
|
|
плоттеры draftpro
|
Гарантия 1 год с выездом инженера на место.
|
|
hp DesignJet
|
Гарантия 1 год с выездом инженера на место.
|
|
офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000
|
Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
|
|
офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000
|
Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
|
|
персональные компьютеры hp vectra и hp kayak типа XA, XU, XW, XM
|
Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
|
|
персональные компьютеры hp brio и hp vectra
|
В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре.
|
|
переносные персональные компьютеры типа hp omnibook
|
В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре (например, HP OmniBook 5000C 5/90VL Model 810).
|
|
персональная серия принтеров hp LaserJet
|
Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
|
|
принтеры hp DeskJet
|
В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре.
|
|
сетевые серверы
|
В зависимости от модели данный тип серверов имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера, или гарантию на 1 год с выездом инженера на место по всему Казахстану.
|
|
плоттеры, компьютеры PA-RISC
|
Выезд инженера на место в течение всего гарантийного срока.
|
Нарушения условий гарантии
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
- из-за неправильной эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
Процедура гарантийного обслуживания
При обращении заказчика в Сервисный Центр компании действия происходят по следующему алгоритму:
- Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
- Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
- Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
- При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
- В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.
Приобретение контрактов на послегарантийное обслуживание
HP Support Pack - контракт на предоставление сервисных услуг, расширяющий возможности стандартной гарантии и предлагающий разного уровня техническую поддержку аппаратного обеспечения сроком от одного года до трех лет. Услуги HP Support Pack по поддержке аппаратных средств позволяют в короткие сроки восстановить работоспособность оборудования, минимизировав расходы на ремонт.
Подробности об этом виде сервиса вы можете получить в сервисном центре компании UBS.
|
