WWW.ubsystem.kz
О КОМПАНИИ | НОВОСТИ | НАШИ КЛИЕНТЫ | ПАРТНЕРЫ | УСЛУГИ | КОНТАКТЫ
 на главную   контакты

Аппаратное обеспечение
Программное обеспечение
Сервисный центр
         - Сервисный центр HP
         - Услуги центра
         - Гарантийные условия
         - Консультация
Услуги Доставки
Решения от UBS



УСЛУГИ


Сервисный центр Hewlett-Packard

Сервисное обслуживание

Сервисный центр компании UBS обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в Казахстане и в Европейских странах.

Условия гарантии

Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т. д. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи оборудования официальным дилером.

В случае отсутствия гарантийного талона, возможна проверка гарантии по базе данных HP.

линейка продуктов гарантийные обязательства
плоттеры draftpro Гарантия 1 год с выездом инженера на место.
hp DesignJet Гарантия 1 год с выездом инженера на место.
офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000 Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000 Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
персональные компьютеры hp vectra и hp kayak типа XA, XU, XW, XM Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
персональные компьютеры hp brio и hp vectra В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре.
переносные персональные компьютеры типа hp omnibook В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре (например, HP OmniBook 5000C 5/90VL Model 810).
персональная серия принтеров hp LaserJet Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
принтеры hp DeskJet В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре.
сетевые серверы В зависимости от модели данный тип серверов имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера, или гарантию на 1 год с выездом инженера на место по всей России.
плоттеры, компьютеры PA-RISC Выезд инженера на место в течение всего гарантийного срока.



Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
  • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
  • из-за неправильной эксплуатации;
  • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
  • из-за небрежного обращения;
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
  • при наличии механических повреждений;
  • в случае ремонта неуполномоченными лицами;
  • если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

    Процедура гарантийного обслуживания
    При обращении заказчика в Сервисный Центр компании действия происходят по следующему алгоритму:
  • Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
  • Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
  • Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
  • Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
  • При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
  • В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.

    Приобретение контрактов на послегарантийное обслуживание

    HP Support Pack - контракт на предоставление сервисных услуг, расширяющий возможности стандартной гарантии и предлагающий разного уровня техническую поддержку аппаратного обеспечения сроком от одного года до трех лет. Услуги HP Support Pack по поддержке аппаратных средств позволяют в короткие сроки восстановить работоспособность оборудования, минимизировав расходы на ремонт.

    Подробности об этом виде сервиса вы можете получить в сервисном центре копании UBS.

    Контакты:

    Получить подробную информацию о гарантийном и послегарантийном обслуживании вы можете в Сервисном центре компании UBS.
    Тел.: 8 (3272) 503434
    Электронная почта: support@ubsystem.kz
    Контактные лица: Светлана Лапина, Ирина Волгина

    вверх  назад

    		•
    Разработка web-сайта - Варлакова Юлия
    ТОО "Компания Universal Business Systems"
    тел. 8 3272 503434, 500072, 501670
    Mail: ubs@ubsystem.kz