Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в Казахстане и в Европейских странах (EMEA).

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя: • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения; • из-за неправильной эксплуатации; • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции; • из-за небрежного обращения; • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением; • при наличии механических повреждений; • в случае ремонта неуполномоченными лицами; • если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных пакетов HP Care Pack: • Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии –от 3 до 5 лет; • Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, на серверы HP ProLiant сервисный пакет при его фиксированной цене покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества; • Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных и авторизованных HP специалистов; • Быстрое время реакции на возникшую проблему. Кроме того есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования; • HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратуры в работоспособном состоянии.

HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика. Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

Гарантийный срок исчисляется с момента продажи оборудования официальным дилером. При продаже официальный дилер обязан выдать заказчику гарантийный талон со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.